• 抓好“三升級” 服務挖潛力—濱州中油燃氣不斷創新服務方式

    2021年,濱州公司提出了 “管理升級、安全升級、服務升級”的三升級工作指導理念。濱州公司客服中心緊緊圍繞 “服務升級”組織開展了大思考、大討論,結合部門實際,以服務為抓手把“三升級”指導思想落到實處。

    4月3日,濱州濱河家苑小區首批500余戶新業主高高興興領取了新家鑰匙。濱州公司客服中心聞訊而動,強抓機遇,以給新業主免費提供上門開戶、購氣等服務為切入點,積極宣傳安全知識,大力推廣燃氣保險、燃氣灶具等非氣業務。

    通過一周的駐扎式服務,濱州公司客服中心共計現場辦理開戶業務500余筆,銷售燃氣保險500余份,現場處理表具問題、操作講解等上門服務100余次,新用戶燃氣安全知識及規范使用宣傳覆蓋率100%,各項工作成效顯著。

    此次工作開展,得到了地方社區、廣大新業主及物業公司的高度贊揚與一致好評。新業主們紛紛表示,濱州中油燃氣上門服務,不僅免去了大家往返的麻煩,還耐心向我們講解安全用氣知識,是值得廣大群眾信賴的專業化燃氣公司。

    接下來,濱州中油客服中心將繼續深挖服務潛力,不斷創新服務方式,助推濱州公司“三升級”深入開展。

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